Numéro du concours: 227043

Type de concours: Ouvert

Organisme: Aide juridique Ontario

Division: Aide juridique Ontario

Ville: Dans n'importe quelle ville

Langue du ou des postes: anglais

Conditions: 8 Temporaire(s) Durée du contrat (mois) : 24 months

Code du poste: LA/004 - Legal Aid
Salaire: 56 039,30 $ - 64 964,89 $ par année

Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.

En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre l'occasion d'aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisanten sorte que chaque client reçoive l'accès à la justice que leur confère la loi.

Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d'une équipe oeuvranten faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travailsouples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous :

La mise en place d'un personnel reflétant la diversité des communautés que nous servons, tout en développant un lieu de travail axé sur la sécurité qui élimine les barrières systémiques, favorise denouvelles perspectives et considère les différences comme une nécessité, constitue un pilier des valeurs fondamentales d'AJO.

AJO encourage les candidatures des membres des groupes en quête d'équité, notamment et sans s'y limiter, les membres des Premières Nations, les Métis, les Inuits, les Noirs, les membres des communautés racialisées ainsi que les personnes handicapées, les femmes et les membres de la communauté 2SLGBTQ+.

Nous sommes conscients de la valeur de l'équité, de la diversité et de l'inclusion et nous sommes déterminés à lutter pour l'élimination des obstacles systémiques et à recruter et retenir un personneldiversifié. La candidature de toutes les personnes intéressées et qualifiées sera considérée, en prenant dûment en considération tous les motifs protégés par le Code des droits de la personne de l'Ontario.

Aide juridique Ontario attache une grande valeur à l'intégrité, au respect, à la réceptivité, à l'excellence, à l'indépendance, à l'imputabilité, à la transparence et à la cohérence. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l'inclusion. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l'inclusion. Des accommodements sont faits au long duprocessus ainsi que pendant l'emploi à AJO. Veuillez adresser toute demande d'adaptation à notre équipe de recrutement.

Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.

Rendez-vous sur les pages présentant la Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.

Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.

Au sujet de l'emploi

Sommaire du poste

La personne titulaire de ce poste est chargée de fournir des services pour le Centre d'aide aux avocats etaux clients de niveau 2 aux clients qui choisissent de joindre à Aide juridique Ontario par téléphone ou par clavardage en ligne.

Il s'agit notamment de mener des entrevues téléphoniques avec les personnes qui demandent l'aide juridique pour recueillir les renseignements juridiques et financiers nécessaires afin de décider si uncertificat d'aide juridique devrait être émis ou si un autre type de service serait mieux adapté.

Il s'agit d'un emploi à plein temps, en télétravail.

Sous la direction du : Chef de service, Centre d'aide aux avocats et aux clients.

Ce que vous apportez à l'équipe

Fonctions

• Répondre aux appels de service à la clientèle et fournir des renseignements par ordre de priorité;
  
• Déterminer l'admissibilité du demandeur au service d'aide juridique d'après les lignes directrices améliorées telles énoncées dans les politiques et manuels de procédures d'AJO;
  
• Déterminer l'admissibilité financière au service d'aide juridique, en examinant les données financières du demandeur et en se basant se les politiques et procédures d'AJO en matière d'admissibilité financière;
  
• Décider si un certificat d'aide juridique doit ou ne doit pas être émis d'après son étude de l'évaluation juridique et financière de la personne qui fait la demande et ses connaissances des politiques d'AJO en matière d'admissibilité;
  
• Expliquer où, quand et comment accéder aux services autres que les services de certificats mis à la disposition des demandeurs, notamment les centres de services juridiques locaux, les cliniques juridiques, les avocats de service et le Service de référence du Barreau;
  
• Clarifier le statut de dossiers d'aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients;
  
• Saisir et tenir à jour les détails des dossiers des clients dans le logiciel de gestion des relations avec les clients, les bases de données, et dans d'autres outils;
  
• Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les appelants defaçon appropriée pour leur permettre d'obtenir de plus amples renseignements;
  
• Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services d'AJO;
  
• Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques;
  
• Travailler en étant exposé(e) à des situations chargées d'émotions, par ex., fournir des conseils à des clients bouleversés ou agités et aux membres du personnel
  
• Effectuer des services administratifs liés à l'examen, à la prise de décision et au traitement des certificats et/ou des ententes de contribution;
  
• Effectuer d'autres tâches, selon les besoins.

Exigences

• Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité démontrée de gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens;
  
• Capacité à recueillir et à traiter efficacement les renseignements nécessaires auprès d'une clientèle diversifiée, à faire preuve de discernement et à prendre des décisions pertinentes en matière d'admissibilité;
  
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite et une aptitude démontrée à mener des entrevues;
  
• Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
  
• Connaissance de l'ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO oeuvre
  
• Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office.
  
• Expérience de l'assistance aux clients dans un environnement de clavardage en ligne est un atout;
  
• Excellente maîtrise démontrée du français oral et écrit (ainsi que de l'anglais, les candidats retenus devront se soumettre à un test).

Compétences organisationnelles requises :

• Approche axée sur la clientèle;
  
• Adaptabilité et souplesse;
  
• Motivation personnelle et sens des responsabilités;
  
• Orientation sur la qualité et les meilleures pratiques;
  
• Aptitude à résoudre les problèmes et bon jugement;
  
• Conscience organisationnelle;
  
• Apte au travail d'équipe et à la collaboration en équipe.

Les personnes qui désirent poser leur candidature doivent envoyer un curriculum vitæ, une lettre demotivation.

Exigences supplémentaires
Les personnes retenues recevront un système informatique équipé de tous les logiciels nécessaires pendant toute la durée de leur emploi, avec notamment un câble Ethernet qui devra être relié à une connexion Internet à haut débit à domicile fournie par l'employé.
Il faudra avoir à sa disposition d'une largeur de bande suffisante pendant les heures de travail, en plus de toute utilisation personnelle à domicile.
Les exigences minimales de l'employé en matière d'Internet à domicile sont les suivantes :
Type d'Internet:
Compatibles : Câble, DSL et fibre optique
Non compatibles : LTE, satellite ou sans fil
Paquet Internet minimum recommandé Vitesses affichées : Téléchargement : 75 Mbps/Chargement : 20Mbps
Vitesses réelles requises pendant les heures de travail : Téléchargement : 25 Mbps/Chargement : 10 Mbps

Les fournisseurs d'accès à Internet et les forfaits Internet des candidats seront vérifiés au cours de la procédure de présélection, sur la base de leurs adresses respectives de travail à distance. Dans certains cas,il peut être nécessaire d'augmenter la vitesse d'accès à Internet des employés pour répondre aux besoins de la société. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes convoquées en entrevue.

- La formation obligatoire virtuelle en ligne devrait avoir lieu (une participation à toute la formation estrequise) du :
- lundi le 28 avril au mercredi le 21 mai 2025 et du
- mardi le 05 août au jeudi le 04 septembre 2025

La personne titulaire de ce poste devra également se rendre occasionnellement dans les bureaux d'AJO, sur demande.

Ce poste est syndiqué, représenté par la Syndicat des employés de la Fonction publique de l'Ontario (Local525); les cotisations syndicales seront retenues à la source toutes les deux semaines.

Remarque : si la personne retenue pour ce poste est une employée ou un employé permanent, actuelle mentreprésenté par le SEFPO, elle pourra retourner à son poste d'origine à la fin de cette affectation, si sonposte existe toujours.

Veuillez noter que tous les candidats sont encouragés à fournir une adresse électronique valide à des fins de communication. Les candidats peuvent recevoir une correspondance écrite concernant cette offre d'emploidirectement à l'adresse électronique fournie sur leur CV ou à celle utilisée pour établir leur profil de candidats'ils ont posé leur candidature par l'entremise de Njoyn. En tant que candidat ou candidate, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous vérifiez régulièrement votre courrier électronique.

S'agit-il de votre première demande d'emploi à l'AJO? Vous devez d'abord créer votre profil de carrière ETensuite poser votre candidature à ce poste. Avez-vous déjà un compte Njoyn? Ouvrez votre session et sélectionnez « Mes emplois ».

Une fois que vous aurez correctement envoyé votre candidature, vous recevrez un courriel de confirmation.
Éprouvez-vous des difficultés? candidate.njoynhelp@cgi.com.Appelez au 1 877 427-7717 pour obtenir dusoutien au téléphone, ou envoyez un courriel à : candidate.njoynhelp@cgi.com.

 Postulezici

Renseignements supplémentaires:

Postulez d'ici:

le vendredi 14 mars 2025 23h59min HAE

Renseignements détaillés sur le poste:

• 8 anglais Temporaire(s), durée jusqu'à 24 mois, Dans n'importe quelle ville, n'importe où en Ontario

Groupe de rémunération:

Non syndiqué

Heures de travail:

Horaire

Catégorie:

Services à la clientèle

Date de publication:

le jeudi 13 février 2025

Note:

• Cette offre d'emploi provient d'un organisme qui ne fait pas partie de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements et les conseils se trouvant sur le site Web Carrières dans la fonction publique de l'Ontario pourraient ne pas s'y appliquer. Veuillez vous référer aux coordonnées ci-dessous pour communiquer directement avec l'organisme si vous avez des questions.

Comment postuler :

1. Vous devez postuler en utilisant un seul des modes de candidature indiqués ci-dessous.
2. Votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae réunis doivent avoir un maximum de cinq (5) pages. Pour des conseils et des outils qui vous aideront à rédiger une lettre d'accompagnement et un curriculum vitae concis, consultez Rédaction d'une lettre d'accompagnement et d'un Curriculum vitae : conseils, outils et ressources.
3. Adaptez votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae en fonction des exigences figurant dans l'offre d'emploi. En utilisant des exemples concrets, vous devez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent aux exigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.
4. N'oubliez pas de mentionner le numéro du concours correspondant à ce poste.
5. Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d'employé RIRH (WIN Employee ID Number) lorsqu'ils présentent leur candidature à un poste.

Où postuler :
http://clients.njoyn.com/CL4/xweb/xweb.asp?clid=73708&page=jobdetails&jobid=J0125-1145&B...

Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Avis de collecte de renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels afin d'évaluer dans quelle mesure vous possédez les qualités requises pour travailler dans la fonction publique de l'Ontario ainsi que pour des besoins de recrutement connexes. La collecte de renseignements personnels est nécessaire pour l'administration adéquate des carrières au sein de la FPO, ce qui est un service courant autorisé en vertu de l'art. 6 de la Loi sur le ministère des Services gouvernementaux, L.R.O., 1990, chap. M25.

Veuillez ne pas inclure plus de renseignements personnels que nécessaire pour votre demande (par exemple, n'ajoutez pas votre photo ou votre numéro d'assurance sociale).

Si vous avez des questions sur la façon dont vos renseignements sont recueillis, utilisés, partagés ou sauvegardés, contactez-nous.

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